Políticas generales, de reserva y cancelación

Tripanko Lodge & Bungalows

CONFIRMACION DE RESERVAS: Para confirmar reservas es necesario facilitar el pago de al menos el 50% del total de la estadía, ya sea a través de transferencia electrónica, paga webpay.cl o de los datos de tarjeta de crédito con la cual efectuarán la reserva y dejaran en garantía. El plazo máximo para el pago es de 24hrs posterior efectuada la reserva, de no ser realizado se anulara la reserva. Al momento del Check in se debe dejar datos de tarjeta de crédito en garantía en caso de cobros adicionales (ver letra I). No está permitido el ingreso a nuestras instalaciones a personas externas a la reserva
CHECK IN (Entrada al Hotel y/o Bungalows): el Check in es a partir de las 15:00 hrs hasta las 22:00hrs. Se podrá entrar antes del horario establecido, dependiendo de la disponibilidad del hotel y bungalows. Si su llegada se realizada temprano en la mañana, podrá dejar su equipaje en recepción.
CHECK OUT (Salida del Hotel y/o Bungalows): El Check out debe ser realizado antes del medio día (12:00hrs).
LATE CHECK OUT (Salida más tarde): Si desea retirarse entre las 12:00hrs y 15:30hrs, deberá cancelar ½ noche extra en base a la tarifa establecida. Si desea retirarse después de las 15:30hrs, se cobrara una noche adicional completa. En ambos casos deberá consultar previamente con nuestro establecimiento si contamos con la disponibilidad necesaria.
MODIFICACION DE RESERVAS: La modificación de reservas confirmadas están sujeta a disponibilidad y se aceptaran con un plazo superior a 30 días en temporada alta y 15 días antes de la llegada del pasajero al hotel y/o bungalows en temporada baja.
NO SHOW: Al no presentarse en nuestro establecimiento el día de su reserva, se efectuara el cobro del día completo a la tarjeta de crédito previamente registrada.
TERMINO ANTICIPADO DE LA ESTADIA: Si el pasajero se retira anticipadamente de la fecha que culmina su reserva, no se efectuara devolución del dinero de su estadía ni tampoco se devolverá dinero por los días restante que dure su estadía.
ANULACION DE RESERVAS: Las reservas pueden ser anuladas 15 días antes de su fecha de ingreso y se devolverá el 100% de su estadía. Si su reserva es anulada de 14 a 5 días antes de su Check In, no se efectuara devolución de dinero y esta se puede reagendar en base a la disponibilidad existente. Si su reserva es anulada 4 días antes de su Check se realizara el cargo del 100% de su estadía.
COBROS ADICIONALES: Nos reservamos el derecho al cobro en tarjeta de crédito registrada en caso de pérdida o daño a la propiedad o artefactos de Tripanko, ya sea accidental o intencional, es responsabilidad del pasajero registrado para cada habitación o Bungalows mantener los elementos del alojamiento en buen estado.
HUESPEDES EXTRANJEROS: Los pasajeros extranjeros pueden acceder al beneficio de pago exento de IVA, solo si presentan tarjeta de ingreso al país timbrada por policía internacional junto a su pasaporte y solo pueden realizar el pago en efectivo en dólares (USD).
HUESPEDES NACIONALES: Los pasajeros nacionales deben considerar el pago de la tarifa con el IVA incluido (19%), siendo la moneda de pago en pesos Chilenos y puede ser realizado en efectivo, tarjetas bancarias y/o transferencia.
DESAYUNO: El horario de desayuno es desde las 9:00 hasta las 11:00 horas. Se reciben pasajeros para tomar desayuno hasta las 10:30 hrs.
LIMPIEZA DE HABITACION: El aseo diario de las habitaciones es desde las 11:00 hasta las 14:30 hrs, si no desea el servicio de limpieza, por favor situar el distintivo de la puerta o indicar en recepción. Si usted desaloja la habitación después de las 15:00 hrs el servicio de aseo no será realizado.
HORARIO DE DESCANSO Y RUIDOS MOLESTOS: Tripanko cuenta con un horario de descanso entre las 00:00 hrs y las 9:00 a.m. por lo cual no está permitido emitir o provocar ruidos en este horario que puedan perjudicar el descanso de los demás pasajeros o ser contrarios a una buena convivencia.
CUIDADOS DEL RECINTO: Tripanko es un recinto ecológico, amigable, y ha sido diseñado con elementos y materiales que otorgan eficiencia energética al recinto, se solicita a los pasajeros por favor hagan uso y cuidado de recursos naturales como el agua, energía eléctrica y calórica. No está permitido botar alimentos y basura dentro del recinto, hacer uso de la estación de reciclaje. No está permitido botar papeles u otro tipo de elementos que puedan interferir con la descarga habitual de los W.C. No está permitido invitar personas externas que no se estén hospedando en Tripanko.
FUNCIONAMIENTO DE TINAJAS: Para las habitaciones del Lodge es necesario reservar sesión con al menos un día de anticipación, y el horario de funcionamiento es de 17:30 a 19:30 hrs o de 20:00 a 22:00 hrs. No está incluida en la tarifa. En caso de estar lloviendo no está permitido el uso de la tinaja y se puede reprogramar su uso. En el caso de reservar un alojamiento con tinaja después de las 17:00 hrs el servicio de tinaja no estará disponible.
POLITICA DE NIÑOS: Los mayores de 4 años se consideran adultos y pagan el alojamiento como tales. Cuando se trata de menores de 4 años no se cobra un costo adicional, pero su estadía dependerá del tipo de alojamiento que estén reservando.
MASCOTAS: En Tripanko Lodge somos Pet Friendly, por lo tanto permitimos el ingreso de mascotas, pero están sujeta a petición y dependerá de su tamaño y cantidades el tipo de alojamiento que se podrá reservar. Al momento de reservar se entrega el “Manual de normas y usos Pet Friendly”
FUMADORES: No está permitido fumar dentro de las habitaciones, bungalows y áreas interiores del hotel de acuerdo a las normativas vigentes
ACTITUD POSITIVA: En Tripanko fomentamos una actitud relajada y positiva, las sonrisas, el respeto y la sana convivencia son parte de nuestros valores, por lo cual esperamos lo mismo de parte de nuestros pasajeros. Ante cualquier actitud agresiva y fuera de los estándares establecidos en Tripanko nos vemos en derecho de expulsar a las personas de nuestro reciento y/o a cuidar a las autoridades locales para detener actitudes no propias de una convivencia sana y respetuosa.